Processus : chaque séance comprend 6 étapes
1. Exposé : le "client" (l'un des participants) explique sa problématique
2. Clarification : les autres participants posent des questions pour clarifier la problématique.
3. Contrat : un contrat d'objectifs de la consultation est établi entre le client et les consultants
4. Consultation : les consultants proposent des suggestions, des retours d'expérience et des ressentis. Attention, il ne s'agit pas d'un débat, les idées "s'empilent" et peuvent être contradictoires. Le client ne s'exprime pas pendant cette phase, il note ce qui lui semble intéressant
5. Synthèse et plan d'action : le client expose ce qu'il va mettre en place
6. Apprentissage : chacun exprime ce que la séance lui a appris sur le plan du processus comme du contenu
A la séance suivante, le client débriefera sur ses actions